Omnicanalidad Leroy

Miguel Madrigal, Director de Marketing de Leroy Merlin España, participó en Retail & Transformation Congress, jornada organizada por Madrid School Marketing MSMK y la Revista Inforetail, con una ponencia basada en su propia experiencia: “Omnicanalidad: nuevas experiencias entorno a la mejora de la casa”.

 

 

Más de 350 asistentes llenaron el salón de actos de Conde Duque (Madrid), donde pudieron escuchar a Madrigal explicando la estrategia de Leroy Merlin, centrada en una relación tridimensional con los clientes:

  • Escuchar lo que los clientes quieren
  • Personalizar las propuestas de valor en función de sus necesidades
  • Automatizar los procesos sin valor añadido en la relación para generar experiencias más agradables

En resumen, la síntesis de todos estos cambios se centra en generar experiencias y comunicación entre personas.